Politique de remboursement

🛡️ Politique de Retour & garantie - CalmNox

Chez CalmNox, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour si le produit ne vous convient pas.

📦 Conditions d’éligibilité

Pour qu’un retour soit accepté :

  • Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise.

  • Pour des raisons d’hygiène, les articles retournés doivent être complets et en bon état. Les produits utilisés ou ne respectant pas nos standards sanitaires ne peuvent pas être remis en vente.

Afin d’accélérer le traitement, notre service client peut vous demander des photos du produit et de son emballage avant validation du retour.

📩 Procédure de retour

  1. Contactez notre support à contact@calmnox.fr en indiquant votre numéro de commande.

  2. Après validation, vous recevrez les instructions de retour.

  3. Les retours envoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.

Adresse de retour :
CalmNox
48 Avenue Cyrille Besset
06100 Nice – France

🚚 Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’expédition), les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

🔎 Produits endommagés ou erreur de commande

Merci d’inspecter votre colis dès réception.
Si votre article est défectueux, incomplet ou incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions proposer une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement).

🚫 Articles non éligibles

Ne peuvent pas être remboursés :

  • les produits endommagés par une mauvaise utilisation,

  • les articles incomplets ou sans emballage d’origine.

🇪🇺 Droit de rétractation (UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans justification.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine avec ses accessoires.

💳 Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié :

  • Vous serez informé par e-mail de l’acceptation du remboursement.

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

Si votre remboursement n’apparaît pas après ce délai, contactez-nous à contact@calmnox.fr.